Провёл тренинг для компании «Ветерра» на тему «Работа с возражениями».
Одна из самых популярных и востребованных тем. И это понятно, в продажах мы постоянно сталкиваемся с возражениями. И не у всех продавцов хватает знаний и аргументов, чтобы постараться преодолеть их.
Сначала мы уточнили, с какими возражениями чаще сталкиваются участники. Далее освоили алгоритм ответа на выражение из 5 шагов: разобрались, какие ошибки допускаем, какие шаги пропускаем, цель каждого шага, условия, когда можно какой-то этап не выполнять.
Значительно часть времени в данном тренинге я уделяю аргументации. Ведь ответ на сомнение клиента должен быть убедительным. Мы изучили, что такое тезис, аргумент и демонстрация. А так же, какие существуют требования к данным элементам аргументации, чтобы убеждение было эффективным и логически безупречным. Освоили универсальную схему построения убеждающего воздействия, которая называется «Линия Аргументации» (автор Никита Непряхин). И конечно, закрепляли полученные знания через заданий и упражнения.
Второй день был полностью посвящён практике: мы смоделировали 12 типичных ситуаций, провели переговоры, подробно разобрали. Участники учились друг у друга.
Спасибо все за совместную работу!